Pravilnik - Opšti uslovi pružanja Internet usluga posredstvom bežičnog sistema sa opremom sopstvene nabavke


Opšte odredbe


Opštim uslovima za pružanje Internet usluga posredstvom bežičnog sistema uređuju se uslovi pod kojima pružalac Internet usluge vrši pojedine vrste usluga i utvrđuje postupak za ostvarivanje međusobnih prava i obaveza pružaoca Internet usluga i Korisnika Internet usluga u vezi sa vršenjem, odnosno korišćenjem usluga.


U daljem tekstu će se koristiti sledeća skraćenja naziva:

•   PROVAJDER umesto "Internet servis provajder" ili "pružalac Internet usluge",
•   BS umesto "bežični sistem Provajdera",
•   KORISNIK umesto "Korisnik Internet usluge",
•   OPŠTI USLOVI umesto "Opšti uslovi pružanja Internet usluga posredstvom BS - a",
•   MREŽA umesto "Provajderova mreža",
•   PRIKLJUČAK umesto "jedinstveno korisničko ime i lozinka za uključenje na Internet posredstvom BS - a".

Tehnički opisi se pozivaju na RFC dokumente u kojima su definisani Internet protokoli. RFC dokumenti su javno dostupni i mogu se naći na adresi www.ietf.org .


Provajder i Korisnik mogu da ugovaraju i uslove za vršenje i korišćenje Internet usluga drugačije od onih koji su utvrđeni Opštim uslovima.


Korisnik je pravno ili fizičko lice (pojedinac) čiji je Internet uređaj na njegov zahtev uključen u Provajderovu mrežu koja je deo globalne svetske mreže Internet.


Lice koje želi da postane Korisnik obraća se Provajderu sa Zahtevom za uključenje na bežični Internet na propisanom obrascu. Da bi Provajder odgovorio potvrdno na zahtev zainteresovanog lica da postane Korisnik neophodno je da su zadovoljeni sledeći preduslovi:

•   postojanje tehničkih uslova za uključenje njegovih Internet uređaja na Provajderovu mrežu u smislu da na njegovoj lokaciji postoji mreža sa odgovarajućim tehničkim mogućnostima.
•   postojanje odgovarajuće instalacije i opreme sa strane zainteresovanog lica, koja ispunjava tehničke i druge uslove predviđene Opštim uslovima.
•   ako se radi o fizičkom licu potrebno je da je punoletno i poslovno sposobno.

Provajder zadržava pravo da odbije zahtev zainteresovanog lica da postane Korisnik ako je ranije postojao korisnički odnos koji je raskinut krivicom zainteresovanog lica.
Ukoliko se ne stvore uslovi da se tražena lokacija priključi na Internet posredstvom BS-a, korisnik ima pravo da traži nazad uplaćeni iznos u roku od 15 dana od saopštenja negativnog rezultata.


Tehnički uslovi uključenja na BS su:

•   da postoji optička vidljivost između prijemne antene kod KORISNIKA i predajne antene PROVAJDERA,
•   da udaljenost između predajne i prijemne antene ne bude veća od 2 km,
•   da udaljenost između prijemne antene i računara sa instaliranom bežičnom mrežnom karticom ne bude veća od 10 m,
•   da KORISNIKOV računar podržava ‘PPPoE' protokol (RFC 2516).

U nekim slučajevima uključenje je moguće i onda kad nisu svi tehnički uslovi ispunjeni. U tim slučajevima probno merenje odlučuje da li je moguće priključenje na BS.


Korisnik je na svojoj lokaciji dužan da obezbedi uslove za realizaciju uključenja i to:

•   postojanje odgovarajućeg bežičnog mrežnog adaptera (WiFi uređaj), antene i priključnog kabla, iznajmljenog od provajdera,
•   odgovarajući Internet uređaji u skladu sa tehničkim preporukama koje propisuje Provajder, dobro instalirani i podešeni.

Ako Korisnik ne obezbedi uslove za realizaciju ugovorenog uključenja, u roku od 60 dana od dana potpisivanja Ugovora smatraće se da je Korisnik odustao od realizacije ugovorenog uključenja.
Nakon što Korisnik obezbedi uslove za realizaciju uključenja, Provajder je dužan da Korisniku obezbedi Priključak u roku od 10 dana. Uključenje korisničkih Internet uređaja na Provajderovu mrežu vrši Korisnik sam.
Ukoliko se ne stvore uslovi da se tražena lokacija priključi na Internet posredstvom BS-a, Korisnik ima pravo da traži nazad uplaćeni iznos.


Korisnik je dužan da svoje uređaje i instalaciju održava u stanju koje obezbeđuje pravilno i uredno prenošenje Internet saobraćaja (posredstvom BS-a) i da upotrebom tih uređaja i instalacije ne ometa:

•   normalno funkcionisanje BS-a na koji je priključen,
•   druge Internet uređaje priključene na Mrežu i/ili Internet.

Korisnik na BS sme uključuti samo jedan bežični mrežni uređaj, koju je Provajder odobrio sa unošenjem jedinstvene MAC adrese tog mrežnog uređaja.


Provajder ima pravo da vrši pregled ispravnosti bežičnih adaptera za BS i Korisnikovih BS instalacija i da proverava da li se ti uređaji i instalacije koriste i održavaju u skladu sa odredbama Opštih uslova. Prilikom obavljanja ovih pregleda korisnik ima pravo da traži na uvid ovlašćenje za vršenje pregleda koju je izdao Provajder.
Ako ovlašćeni radnik prilikom pregleda ustanovi da Korisnikovi uređaji i instalacije ne odgovaraju propisanim tehničkim uslovima ili na njima utvrdi tehničke smetnje ili nedostatke, dužan je da skrene pažnju Korisniku da je obavezan da uočenu neispravnost što pre otkloni, a najkasnije u roku od 7 dana. Na osnovu izveštaja radnika, Provajder može Korisnikov uređaj privremeno isključiti iz saobraćaja do otklanjanja konstatovane smetnje, odnosno nedostatka.
Ako Korisnik ne otkloni tehničke smetnje, odnosno nedostatke na njegovim uređajima i instalacijama u roku od 30 dana od dana kada su uređaji i instalacije zbog toga privremeno isključeni iz saobraćaja na osnovu izveštaja ovlašćenog radnika, Provajder može da donese odluku o raskidu Ugovora.


KORISNIK odgovoran je za:

•   nabavku, upotrebu i funkcionisanje svoje instalacije koja omogućava uključenje na BS,
•   upotrebu i funkcionisanje svojih Internet uređaja koji su priključeni na MREŽU,
•   plaćanje usluga za prenos saobraćaja između KORISNIKOVIH Internet uređaja i drugih Internet uređaja priključenih na MREŽU ili na Internet,
•   plaćanje usluga koje je PROVAJDER izvršio na zahtev KORISNIKA.

Pojam Internet usluge


U daljem tekstu će se umesto Internet usluga koristiti pojam USLUGA.
Pod USLUGAMA podrazumevaju se usluge koje obuhvataju: uključenje Korisnika, uključivanje nakon isključenja, preseljenje instalacije, prenos IP saobraćaja, prenos elektronske pošte (u daljem tekstu E-mail), web hosting, DNS, DataBase housing, Server housing, iznajmljivanje opreme za pristup Internetu.
Pored navedenih, KORISNIK može da sa PROVAJDEROM dogovori i vršenje drugih, ovde nespecifiranih usluga. Nadoknadu za te usluge PROVAJDER će naplatiti prema Cenovniku i/ili srazmerno utrošenom vremenu i troškovima dolaska na lokaciji KORISNIKA.


Za usluge koje se obavljaju na opremi KORISNIKA moraju biti ispunjeni sledeći uslovi:

•   omogućen pristup opremi za ovlašćenog radnika PROVAJDERA u dogovoreno vreme,
•   oprema mora da zadovoljava tehničke preporuke PROVAJDERA,
•   oprema mora biti u ispravnom stanju, kako hardware tako i software.

Za izvršenje USLUGE KORISNIK plaća nadoknadu PROVAJDERU. Nadoknada se utvrđuje prema Cenovniku za pružanje Internet usluga (u daljem tekstu: Cenovnik). Nadoknada se utvrđuje prema Cenovniku važećem u trenutku pružanja usluga.
Cenovnik donosi Provajder i ima pravo da ga samostalno promeni. O promenama Cenovnika PROVAJDER je dužan blagovremeno obavestiti KORISNIKA, a najmanje 3 dana pre početka važenja novog cenovnika.
PROVAJDER obaveštava korisnika o izmenama u Cenovniku na sledeće načine: E-mailom i/ili ističe Cenovnik na javno dostupnom web sajtu PROVAJDERA (http://www.stcable.net/wireless_cenovnik.php).


Internet adresa


Internet adresa (u daljem tekstu: IP adresa) identifikuje Internet uređaj na Internetu. IP adresa je 32 bitni broj koji se radi lakše komunikacije predstavlja u formi četiri broja međusobno odvojena tačkama (npr. 123.123.123.123). IP adresa može biti javna i privatna. Javna IP adresa je jedinstvena u okviru celog Interneta. Privatna IP adresa je jedinstvena u okviru Provajderove mreže i ne omogućava direktnu vezu sa drugim Internet uređajima na Internetu, komunikacija sa drugim uređajima na Internetu se obavlja korišćenjem adresne translacije (NAT, Network Address Translation). Svakom Internet uređaju koji se priključuje na MREŽU dodeljuje se njegova IP adresa.
Dodeljivanjem adresa bežičnom mrežnom adapteru i KORISNIKOVIM Internet uređajima se vrši PPPoE protokolom (RFC 2516).
Dodeljivanje IP adrese nekom korisnikovom Internet uređaju se smatra uslugom. Broj uređaja koji dobijaju IP adrese, tip adrese (privatna ili javna), vreme na koje je adresa dodeljena, kao i samu adresu određuje PROVAJDER na osnovu Tarifnog paketa i ostalih usluga koje je izabrao KORISNIK. Za KORISNIKOVE Internet uređaje PROVAJDER dodeljuje određeni broj adresa u skladu sa tarifnim paketom. PROVAJDER ima pravo da promeni IP adresu koju daje KORISNIKOVIM Internet uređajima ukoliko drugačije nije dogovoreno.


Uključenje KORISNIKA


KORISNIKA na Internet posredstvom BS-a je usluga kojom se omogućuje da KORISNIKOVI uređaji i bežični mrežni adapteri posredstvom instalacije, BS-a i PRIKLJUČKA spajaju na MREŽU. Sama usluga uključenje Korisnika je neophodna za korišćenje Interneta i kao takva je besplatna.
Vezano za obavljanje uključenja KORISNIKA moguće su sledeće aktivnosti PROVAJDERA:
A. Stavaranje tehničke mogućnosti za uključenje, koje obuhvata:

•   davanje PRIKLJUČKA Korisniku,
•   autorizacija Korisnikovog bežičnog mrežnog adaptera unošenjem jedinstvene MAC adrese adaptera, pri čemu je Korisnik dužan dati na raspolaganju Provajdera potrebne podatke o proizvodu,
•   podešavanje opreme sa strane PROVAJDERA.

B. Uključenje nakon isključenja. Usluga se sastoji samo od aktivnosti na opremi PROVAJDERA.

Promena lokacije KORISNIKA


U slučaju da dođe do preseljenja KORISNIKA na drugu lokaciju, KORISNIK o tome mora odmah obavestiti PROVAJDERA. KORISNIK se obrati PROVAJDERU Zahtevom za preseljenje instalacije i dužan je uplatiti iznos po aktuelnom Cenovniku za uslugu preseljenja instalacije.
Ukoliko na toj drugoj lokaciji postoje svi tehnički mogućnosti, biće izvršena usluga preseljenja instalacije. Ukoliko ne postoje tehnički preduslovi za realizaciju servisa, Ugovor se raskida na zahtev KORISNIKA i PROVAJDER pri tome ne snosi nikakvu dalju obavezu prema KORISNIKU.


Prenos Internet saobraćaja


Prenos Internet saobraćaja je usluga prenosa Internet paketa (u daljem tekstu: IP paketa) između KORISNIKOVOG Internet uređaja i bilo kog drugog uređaja na Internetu. Internet saobraćaj klasifikujemo kao:

•   odlazni, IP pakete je uputio KORISNIKOV uređaj a upućeni su nekom uređaju na Internetu ili na Intranetu, i
•   dolazni, IP paketi su krenuli sa nekog uređaja na Internetu ili Intranetu a upućeni su ka KORISNIKOVOM Internet uređaju.

Internet saobraćaj između KORISNIKA i Interneta može sa strane PROVAJDERA da bude ograničen kako po brizini protoka (obim saobraćaja u jednom sekundi) tako i po ukupnom obimu u jednom obračunskom periodu (npr. 1000 MB u mesec dana) na osnovu tarifnog paketa koji je KORISNIK izabrao.
Svaki IP paket ima svoju veličinu koja se izražava u bajtima, u koju se računaju kako podaci tako i okvir paketa (zaglavlje). Saobraćaj se izražava u bajtovima (oznaka B) i većim jedinicama: kilobajtima (1 KB = 1024 B) i megabajtima (1 MB = 1024 KB = 1048576 B).


PROVAJDER ne može preuzeti na sebe odgovornost da će IP paket koji je upućen nekom internet uređaju i stići do njega, da će biti neizmenjen i da niko drugi neće saznati njegov sadržaj.
Ako ugovorom između KORISNIKA i PROVAJDERA nije preciznije određeno, PROVAJDER se obavezuje da će učiniti ono što je potrebno da se usluga prenosa podataka obavlja standardnim kvalitetom.


Za priključke na Internet posredstvom BS-a PROVAJDER je obavezan da pruži neprekidan pristup Internetu izuzev u slučajevima koji se mogu klasifikovati kao:

•   kvarovi na BS-u i opremi PROVAJDERA,
•   smetnje na frekvenciji koju koristi BS,
•   planirano održavanje BS-a i opreme PROVAJDERA,
•   kvarovi ili planirana održavanja opreme na mreži nadprovajdera ili elektrodistribucije.

Bilo koji prekid izazvan planiranim održavanjem opreme PROVAJDERA mora biti najavljen minimalno 24 sata ranije na E-mail korisnika ili putem informacije na WEB strani PROVAJDERA. Prekid po ovom osnovu može biti duži od 12 sati. Ukupno trajanje prekida po ovom osnovu u jednom kalendarskom mesecu ne može biti duže od 36 sati.


Elektronska pošta


Elektronska pošta (u daljem tekstu: E-mail) je usluga prenosa elektronskih poruka preko Interneta. Format E-mail poruke definiše standard RFC 822.
PROVAJDER pruža uslugu prenosa E-mail poruka za svoje KORISNIKE upotrebom standardnih Internet protokola. Slanje i prijem E-mail poruka se ostvaruje sa KORISNIKOVOG Internet uređaja priključenog na MREŽU a posredstvom PROVAJDEROVIH E-mail servera. Slanje E-mail se obavlja upotrebom SMTP protokola (RFC 821), skidanje sa POP3 servera putem POP3 protokola (RFC 1939).
Imena odnosno adrese servera za razmenu E-maila, kao i svi ostali potrebni podaci saopštavaju se KORISNIKU putem web stranice PROVAJDERA (www.stcable.net), na istu adresu je omogućen pristup korisnikovom e-mail nalogu korišćenjem usluge web-mail.
PROVAJDER dodeljuje KORISNIKU E-mail adrese u okviru svog domena tako da su one jedinstvene. Broj E-mail adresa koje PROVAJDER dodeljuje korisniku zavise od tarifnog paketa i od ostalih usluga koji je izabrao korisnik. Zbog ograničenja resursa PROVAJDER može da ograniči veličinu MAILBOX-a, pojedinačne poruke koja se u njega smešta ili ukupne veličine E-mail poruka primljenih/poslatih u određenom periodu.
PROVAJDER ima pravo da ograniči pristup svojim serverima za E-mail (kako za preuzimanje E-maila tako i za slanje E-maila drugim Internet korisnicima) samo na one Internet uređaje koji su priključeni na svoju mrežu.
PROVAJDER ima pravo da automatizovanim alatima vrši provere na prisustvo računarskih virusa E-mail porukama koje se razmenjuju preko njegovih servera. Za one poruke za koje na osnovu pomenute provere opravdano sumnja da sadrže računarske viruse PROVAJDER ima pravo da ograniči prenos preko svojih E-mail servera.
Pristup E-mailu smeštenom na serveru PROVAJDERA štiti se ograničavanjem pristupa samo na one Internet korisnike koji znaju odgovarajuću lozinku, a o tome da lozinka ostane tajna, staraju se i KORISNIK i PROVAJDER u okviru svojih mogućnosti.


Web hosting


Web hosting je usluga kojom se sadržaj (u daljem tekstu WEB prezentacija) koji je izabrao KORISNIK smešta na server PROVAJDERA i stavlja na uvid ostalim korisnicima Interneta upotrebom HTTP protokola. Za Web hosting se mogu vezati sledeća ograničenja:

•   dužina vremenskog perioda u kome se usluga vrši (npr.: mesec dana),
•   veličina prostora koji je stavljen na raspolaganje KORISNIKU za smeštaj Web prezentacije (npr. 10 MB),
•   Internet saobraćaj koji se ostvaruje pri pregledu Web prezentacije od strane Internet korisnika.

Web prezentacija može biti standardna ili lična (vezana za KORISNIKA). Lična WEB prezentacija je po adresi vezana za KORISNIKA tako što je adresa za pristup u formi http://www.ime_domena_provajdera/~korisnik (npr: http://www.stcable.net/~petar) Standardna Web prezentacija ima adresu koja nije vezana sa imenom PROVAJDERA (npr. http://www.imefirme.rs).
U okviru prezentacije KORISNIK može pozvati skriptove koje PROVAJDER standardno stavlja na raspolaganje ili u dogovoru sa PROVAJDEROM može dodatno da stavi svoje skriptove. Skriptovi koji se stavljaju na server za prezentacije ne smeju ugrožavati druge podatke na tom serveru i na drugim serverima na Internetu, za to su odgovorni i KORISNIK i PROVAJDER.
KORISNIK može menjati sadržaj prezentacije upotrebom FTP protokola.
Pristup sadržaju prezentacije radi izmene ograničen je samo na one Internet korisnike koji znaju odgovarajuću lozinku, a o tome da lozinka ostane tajna, staraju se i KORISNIK i PROVAJDER u okviru svojih mogućnosti.


DNS usluge


DNS servis je standardni Internet servis za prevođenje Internet simboličkih imena u IP adrese i obrnuto. Servis funkcioniše tako što postoje serveri sa podacima koji omogućavaju pomenutu konverziju. Sama usluga prevođenja imena u IP adrese (i obrnuto) je obavezna i besplatna.
Registracija imena Korisnikovog Internet domena u okviru hierarhije Internet imena je usluga koja se obavlja kod ovlašćenih i specijalizovanih registracionih organizacija.
Usluga DNS Hosting je smeštanje podataka o vezama između KORISNIKOVIH Internet domena da dođu do tih podataka.


DataBase hosting


DataBase hosting je usluga smeštanja baze podataka KORISNIKA na serveru PROVAJDERA i pružanje mogućnosti pristupa podacima smeštenim u tu bazu. PROVAJDER određuje tip baze podataka koji se može koristiti u skladu sa svojim tehničkim mogućnostima i poslovnim politikom. Za DataBase hosting se mogu vezati sledeća ograničenja:

•   dužina vremenskog perioda u kome se usluga vrši (npr. godinu dana),
•   veličina prostora koji je stavljen na raspolaganje KORISNIKU za smeštaj baze podataka (npr. 10 MB),
•   Internet saobraćaj koji se ostvaruje pri pristupanju bazi podataka od strane Internet korisnika,
•   procesorsko vreme koje se troši na rad sa bazom podataka na serveru na kome je postavljena.

Podaci u bazi podataka se na serveru PROVAJDERA štite ograničavanjem pristupa samo na one Internet korisnike koji znaju odgovarajuću lozinku, a o tome da lozinka ostane tajna, staraju se i KORISNIK i PROVAJDER u okviru svojih mogućnosti.


Server housing


Server housing je usluga smeštanja KORISNIKOVOG servera (računara) u prostorijama PROVAJDERA i povezivanja brzom vezom na Internet. PROVAJDER obezbeđuje za KORISNIKOV server: vezu sa Internetom, električno napajanje, okruženje potrebno za rad (odgovarajuća temperatura, vlažnost,...), fizičku zaštitu uređaja i neophodan pristup serveru od strane KORISNIKA. Za uslugu Server housinga se mogu vezati sledeća ograničenja:

•   dužina vremenskog perioda u kome se usluga vrši (npr. godinu dana),
•   veličina prostora koji je stavljen na raspolaganje KORISNIKU za smeštaj servera,
•   brzina veze i obim Internet saobraćaja koji se ostvaruje ka i od servera,
•   vreme fizičkog pristupa serveru od strane KORISNIKA.

PROVAJDER propisuje tehničke karakteristike za server koji se koristi za Server housing.


Tarifni paket


Pri sklapanju Ugovora KORISNIK popunjava Zahtev za priključenje na kablovski Internet i od više ponuđenih bira tačno jedan Tarifni paket koji se koristi.
Tarifni paket je složena usluga koja predstavlja nedeljivi skup usluga kao što su: PRIKLJUČAK, Internet pristup, prenos podataka, dodeljivanje IP adresa, E-mail usluge, DNS usluge, Web hosting usluge itd.
Provajder u skladu sa svojom poslovnom politikom nudi određene tarifne pakete koji su opisani u ovim Opštim uslovima a čija je cena data u Cenovniku.
PROVAJDER ima pravo da uvede nove tarifne planove i ukine tarifne planove promenom Opštih uslova.


KORISNIK bira tačno jedan tarifni paket za određeni obračunski period. KORISNIK može da za različite obračunske periode bira različite tarifne pakete. Tarifni paket se bira pre početka obračunskog perioda. Ako korisnik do početka obračunskog perioda nije eksplicitno zahtevao promenu tarifnog plana smatraće se da ne želi promenu i da u narednom obračunskom periodu želi da koristi postojeći tarifni plan. KORISNIK može da promeni Tarifni paket popunjavanjem Zahteva za promenu tarifnog paketa na naplatnom mestu PROVAJDERA uz obaveznu autorizaciju, ili slanjem e-mail poruke na adresu lokalnog administratora (po Članu 32).
U slučaju da PROVAJDER ukida neki od tarifnih paketa, KORISNIK treba da izabere odgovarajući tarifni paket do početka sledećeg obračunskog perioda. U suprotnom, PROVAJDER će umesto njega izabrati tarifni paket najsličniji ukinutom paketu.


Tarifni paket se opisuje sledećim karakteristikama:

•   obračunski period,
•   pretplata,
•   nominalna brzina prenosa IP saobraćaja u smeru ka KORISNIKU (downstream),
•   nominalna brzina prenosa IP saobraćaja u smeru ka PROVAJDERU (upstream),
•   maksimalna brzina prenosa IP saobraćaja u smeru ka KORISNIKU (downstream),
•   maksimalna brzina prenosa IP saobraćaja u smeru ka PROVAJDERU (upstream),
•   broj i tipovi IP adresa koja se dodeljuju KORISNIKU za njegove Internet uređaje,
•   način obračuna prenetog saobraćaja,
•   količina saobraćaja uključena u pretplatu,
•   cena saobraćaja,
•   maksimalna dozvoljena količina saobraćaja,
•   druge usluge uključene u pretplatu.

Obračunski period je period vremena u kome se usluga pruža. Po pravilu je obračunski period jedan mesec. Pretplata je nadoknada koju KORISNIK plaća PROVAJDERU za korišćenje usluga specifiranih tarifnim planom u obračunskom periodu.
Brzine prenosa IP saobraćaja se izražavaju u bitima u sekundu ili u kilobitima u sekundi, pri čemu jedan kilobit predstavlja hiljadu bita. Jedan bajt čini osam bita. Koristi se skraćenica kbps koja predstavlja kilobit u sekundi. Obračun prenetog saobraćaja se može obaviti na više načina. Moguće je evidentirati količine prenetog saobraćaja u oba smera i u skladu sa tim obračunati nadoknadu za prenos u oba smera, ili samo za veći od dva smera.
Moguće je obračun nadoknade za preneti saobraćaj obaviti na osnovu klasifikacije saobraćaja na lokalni ili globalni. Lokalnim saobraćajem se smatra saobraćaj u okviru mreže PROVAJDERA. Nacionalnim saobraćajem se smatra saobraćaj u okviru spojenih mreža provajdera na teritoriji Srbije. Globalnim saobraćajem se smatra saobraćaj sa uređajima na Internetu koji ne spada u lokalni i nacionalni.
U obračunu saobraćaja mogu se koristiti korekcioni faktori za pojedine tipove saobraćaja, npr. nacionalni može biti jeftiniji od globalnog a lokalni jeftiniji od nacionalnog i globalnog.
Ako se naplata usluge vrši srazmerno prenetom saobraćaju, nadoknada se određuje kao proizvod jedinične cene i količine prenetog saobraćaja. Ako je određena količina saobraćaja uključena u cenu pretplate (u daljem tekstu: Uključeni saobraćaj), onda taj saobraćaj koji se ostvaruje preko uključenog saobraćaja, do kraja meseca dodatno se naplaćuje kao prekoračenje po aktuelnom Cenovniku.
Maksimalni saobraćaj je granica prenosa podataka u jednom obračunskom periodu. Ako se postigne maksimalni saobraćaj, PROVAJDER ima pravo da privremeno zaustavi pružanje Internet usluga sve do isteka tekućeg obračunskog perioda. Na Korisnikov zahtev preko e-mail-a ili lično u korisničkom centru Provajdera, odobri se dalje korišćenje Internet usluga.


Tarifni paketi bez merenja potrošnje



Kod tarifnih paketa bez merenja potrošnje (u daljem: flat-rate paketi) Internet saobraćaj između KORISNIKA i Interneta nije ograničen po ukupnom obimu u jednom obračunskom periodu (npr. 1000 MB u mesec dana). Flat-rate paketi su ograničeni sa brzinom prenosa podataka, gde razlikujemo nominalnu, maksimalnu i garantovanu brzinu prenosa.


Način merenja i evidentiranja saobraćaja



Internet saobraćaj koji se obavlja od KORISNIKOVIH uređaja i ka njima je usluga koju PROVAJDER obračunava i naplaćuje KORISNIKU.
Merenje ukupnog saobraćaja KORISNIKA se obavlja korišćenjem PPPoE protokola (RFC2516). KORISNIK pristupa Internetu aktiviranjem PPPoE konekcije, koristeći kombinaciju svog korisničkog imena i lozinke (uloguje se). Za svakog, na taj način identifikovanog KORISNIKA se aktivira jedan PPPoE interfejs koji je aktivan dok KORISNIK ne prekida konekciju. Razlika između očitavanja dva različita vremenska trenutka (aktiviranje i prekid konekcije) na dati PPPoE interfejs predstavlja podatak o ostvarenom saobraćaju u posmatranom vremenskom intervalu, koji se veže za korisničko ime sa kojim se Korisnik ulogovao, i smešta se u bazu podataka za praćenje rada sistema i za naplatu.
Internet saobraćaj se meri u pravilnim vremenskim intervalima. Merenje se obavlja tako što se pregledaju zaglavlja svih paketa koje šalju i primaju KORISNIKOVI Internet uređaji i broji se saobraćaj za svaku IP adresu. Podaci o izbrojanom saobraćaju se smeštaju u bazu podataka. PROVAJDER je dužan da na zahtev KORISNIKA pruži uvid u evidenciju o prenetom IP saobraćaju putem web-sajta PROVAJDERA.


Način obračuna saobraćaja


Usluga prenosa Internet saobraćaja se naplaćuje na osnovu rezultata merenja Internet saobraćaja i na osnovu tipa obračuna za određeni tip priključka.
Sistem za praćenje rada i za naplatu evidentira ukupni saobraćaj koji su KORISNIKOVI uređaji imali u oba smera. Ukoliko se mere oba smera saobraćaja a naplaćuje samo veći, to znači da, da bez obzira što se meri i odlazni i dolazni saobraćaj, za naplatu se uzima u obzir samo veći od ta dva dok se manji saobraćaj za potrebe naplate zanemaruje.
Ukoliko je određena količina saobraćaja uključena u cenu pretplate to znači da se saobraćaj naplaćuje samo za onu količinu koja prevazilazi saobraćaj uključen u pretplatu. Ako je ostvaren saobraćaj manji od saobraćaja uključenog u pretplatu, pretplata se ne umanjuje niti se razlika prenosi u naredni obračunski period.
Ukoliko je određeni tip saobraćaja u potpunosti uključen u pretplatu ili neku dodatnu uslugu tada se on ne uzima u obračun. Npr. ako se koristi usluga nebrojanja lokalnog saobraćaja, tada bez obzira na prenetu količinu lokalnog saobraćaja on ne učestvuje u obračunu.


Način naplate usluga


Sve usluge koje PROVAJDER izvrši za KORISNIKA se obračunavaju preko računa koji PROVAJDER ispostavlja KORISNIKU za svaki obračunski period. Obračunski period po pravilu traje mesec dana. Prvi obračunski period počinje aktiviranjem KORISNIKOVOG PRIKLJUČKA.
Račun se dostavlja elektronskom poštom ili poštom. Rok plaćanja je 7 dana od dostavljanja računa. Za datum dostavljanja smatra se datum isporučivanja.
Ukoliko iz bilo kog razloga ne dobije račun za obavljene Usluge, KORISNIK je dužan da kontaktira PROVAJDERA radi dobijanja računa. KORISNICI plaćanje obavljaju uplatom na tekući račun PROVAJDERA. Fizička lica imaju mogućnost da uplatu obave i na naplatnom mestu PROVAJDERA.
U slučaju neblagovremenih uplata ili kršenja drugih odredaba Opštih uslova od strane KORISNIKA, PROVAJDER ima pravo da uputi pismenu opomenu KORISNIKU. PROVAJDER ima pravo da naplati nadoknadu za svoje angažovanje po osnovu opominjanja u skladu sa Cenovnikom.
PROVAJDER zadržava pravo da u slučaju neblagovremene uplate privremeno prestane sa pružanjem usluge KORISNIKU isključivanjem iz sistema ili suspendovanjem Internet usluga do trenutka izmirenja obaveza. Provajder zadržava pravo da za ponovna uključenja KORISNIKA, koji su isključeni zbog neblagovremenih uplata, naplaćuje iznos prema važećem Cenovniku. PROVAJDER zadržava pravo da u slučaju neblagovremenih uplata obračunava zakonsku zateznu kamatu na fakturisani iznos.
Usluge se naplaćuju po ceni važećoj u trenutku pružanja usluge. Ako su cene usluga date na nivou obračunskog perioda od jednog meseca a usluga je pružana u periodu kraćem od toga, tada se nadoknada kao i uključen saobraćaj računaju srazmerno broju dana pružanja usluge, a cena za jedan dan je 1/30 cene za jedan mesec.


Ostale obaveze PROVAJDERA



Pored napred navedenih obaveze PROVAJDERA su:

•   da o problemima nastalim na nalogu KORISNIKA blagovremeno obavesti KORISNIKA,
•   da svojim ponašanjem ne vrši povrede prava na tajnost informacija do kojih dolazi vršeći posao PROVAJDERA,
•   da preko svoje strane na Internetu i/ili Elektronskom poštom redovno obaveštava korisnike u vezi sa pružanjem osnovne i dodatnih usluga, npr. promena cena, promena tehničkih uslova i sl. Ovakav tip obaveštenja neće se smatrati distribucijom neželjene propagandne poruke putem E-maila.

Kontakt KORISNIKA sa PROVAJDEROM



KORISNIK može kontaktirati PROVAJDERA na sledeće načine:

•   za reklamacije po pitanju računa (ne dobijen račun, greška u računu i sl.) na E-mail racuni@stcable.net , na telefon (024) 712-454, ili lično na naplatnom mestu PROVAJDERA,
•   za promenu KORISNIČKIH podataka, na E-mail wireless@stcable.net ,
•   za promenu tarifnog paketa, aktiviranje dodatnih usluga i sl. E-mailom na wireless@stcable.net ili lično na naplatnom mestu PROVAJDERA,
•   za prijavu kvarova i rešavanje tehničkih problema na telefone (024) 712454 (09:00-17:00 h radnim danima, 09:00-13:00 Subotom) ili (063) 586455 (07:00-23:00 svim danima),
•   za rešavanje problema vezanih za uznemiravanja od strane drugih korisnika Interneta E-mailom na adresu abuse@stcable.net ,
•   za rešavanje svih ostalih problema vezanih za ugovorne obaveze KORISNIKA i PROVAJDERA, a koji ne spadaju u gore navedene, E-mailom na adresu office@stcable.net .

Za sve bitne kontakte u pružanju usluga PROVAJDER i KORISNIK su dužni da posvete posebnu pažnju autorizaciji druge strane.
Autorizacija KORISNIKA se ostvaruje na sledeće načine:

•   za prenos podataka i za pristup E-mailu autorizacija putem kombinacije korisničkog imena i lozinke,
•   za pregled saobraćaja (potrošnje) na web sajtu PROVAJDERA (www.stcable.net) autorizacija putem para korisničkog imena i lozinke,
•   za lični kontakt autorizacija ličnom kartom ili pasošem na naplatnom mestu PROVAJDERA.

Autorizacija PROVAJDERA za aktivnosti na opremi KORISNIKA obavlja se putem pismenih ovlašćenja koja poseduju radnici PROVAJDERA i na zahtev stavljaju ih na uvid KORISNIKU.


Naplatno mesto PROVAJDERA u Bačkoj Topoli je korisnički servis firme “Sat-Trakt” D.O.O. sa lokacijom Maršala Tita 111. Radno vreme naplatnog mesta je 08:30-17:00 h radnim danima, 09:00-13:00 Subotom.
Naplatno mesto PROVAJDERA u Bečeju je poslovna jedinica “Sat-Trakt” D.O.O. sa lokacijom Ive Lola Ribara 1. Radno vreme naplatnog mesta je 08:00-16:00 h radnim danima, 08:00-12:00 Subotom.
Mesto sklapanja UGOVORA u Bačkoj Topoli je naplatno mesto PROVAJDERA.
Mesto sklapanja UGOVORA u Bečeju je naplatno mesto PROVAJDERA.
Pored navedenih mesta za sklapanje ugovora može biti omogućeno sklapanje ugovora i kod spoljnih saradnika koji nisu navedeni u Opštim uslovima.
Tekući račun PROVAJDERA je 265-1100310000110-10 kod Raiffeisen Banke.


Tehničke preporuke za Internet uređaje



KORISNIK je dužan da u pogledu Internet uređaja poštuje tehničke preporuke PROVAJDERA, domaće i strane standarde i preporuke za Internet uređaje.
KORISNIKOVI Internet uređaji se priključuju na BS posredstvom bežičnog mrežnog adaptera 802.11b (WiFi) standarda, i treba da budu u skladu sa zahtevima proizvođača adaptera. Za potrebe povezivanja u MREŽU KORISNIKOVI uređaji treba da podržavaju sledeće Internet protokole: IPv4 (RFC791), TCP (RFC793), ICMP (RFC792), protokol DHCP (RFC2131) i protokol PPPoE (RFC2516).
Za priključak podržani su PC računari sa sledećim operativnim sistemima: Windows® 98SE/Me/2000/XP Home or XP Professional.


Opis tarifnih paketa


Tarifni paketi koji se mogu koristiti su:

mini
Obračunski period je mesec dana. Korisniku se dodeluje jedna privatna IP adresa.
Prenos podataka ka korisniku brzinom 256 kbps, od korisnika brzinom 128 kbps.
Meri i obračunava se saobraćaj u smeru ka korisniku (download).
Korisniku je na raspolaganju 1 korisničko ime za E-mail u okviru domena provajdera @stcable.net. Za svako korisničko ime PROVAJDER obezbeđuje prostor za Mailbox veličine 100MB i prostor za ličnu Web prezentaciju veličine 10MB.
Kod tarifiranja ovoga paketa lokalni, nacionalni i globalni saobraćaj se ne razlikuju.
Uključeni saobraćaj je 250MB. Prekoračenje uključenog saobraćaja se tarifira po aktuelnom CENOVNIKU.
Maksimalni saobraćaj u toku obračunskog perioda je 300MB.

mini+
Obračunski period je mesec dana. Korisniku se dodeluje jedna privatna IP adresa.
Prenos podataka ka korisniku brzinom 384 kbps, od korisnika brzinom 128 kbps.
Meri i obračunava se saobraćaj u smeru ka korisniku (download).
Korisniku je na raspolaganju 1 korisničko ime za E-mail u okviru domena provajdera @stcable.net. Za svako korisničko ime PROVAJDER obezbeđuje prostor za Mailbox veličine 100MB i prostor za ličnu Web prezentaciju veličine 10MB.
Kod tarifiranja ovoga paketa lokalni, nacionalni i globalni saobraćaj se ne razlikuju.
Uključeni saobraćaj je 500MB. Prekoračenje uključenog saobraćaja se tarifira po aktuelnom CENOVNIKU.
Maksimalni saobraćaj u toku obračunskog perioda je 550MB.

home
Obračunski period je mesec dana. Korisniku se dodeluje jedna privatna IP adresa.
Prenos podataka ka korisniku brzinom 384 kbps, od korisnika brzinom 192 kbps.
Meri i obračunava se saobraćaj u smeru ka korisniku (download).
Korisniku je na raspolaganju 1 korisničko ime za E-mail u okviru domena provajdera @stcable.net. Za svako korisničko ime PROVAJDER obezbeđuje prostor za Mailbox veličine 100MB i prostor za ličnu Web prezentaciju veličine 10MB. Kod tarifiranja ovoga paketa lokalni, nacionalni i globalni saobraćaj se ne razlikuju.
Uključeni saobraćaj je 900MB. Prekoračenje uključenog saobraćaja se tarifira po aktuelnom CENOVNIKU.
Maksimalni saobraćaj u toku obračunskog perioda je 990MB.

home+
Obračunski period je mesec dana. Korisniku se dodeluje jedna privatna IP adresa.
Prenos podataka ka korisniku brzinom 512 kbps, od korisnika brzinom 256 kbps.
Meri i obračunava se saobraćaj u smeru ka korisniku (download).
Korisniku su na raspolaganju 2 korisnička imena za E-mail u okviru domena provajdera @stcable.net. Za svako korisničko ime PROVAJDER obezbeđuje prostor za Mailbox veličine 100MB i prostor za ličnu Web prezentaciju veličine 10MB.
Kod tarifiranja ovoga paketa lokalni, nacionalni i globalni saobraćaj se ne razlikuju.
Uključeni saobraćaj je 1300MB. Prekoračenje uključenog saobraćaja se tarifira po aktuelnom CENOVNIKU.
Maksimalni saobraćaj u toku obračunskog perioda je 1430MB.

business
Obračunski period je mesec dana. Korisniku se dodeluje jedna privatna IP adresa.
Prenos podataka ka korisniku brzinom 768 kbps, od korisnika brzinom 384 kbps.
Meri i obračunava se saobraćaj u smeru ka korisniku (download).
Korisniku su na raspolaganju 3 korisnička imena za E-mail u okviru domena provajdera @stcable.net. Za svako korisničko ime PROVAJDER obezbeđuje prostor za Mailbox veličine 100MB i prostor za ličnu Web prezentaciju veličine 10MB. Kod tarifiranja ovoga paketa lokalni, nacionalni i globalni saobraćaj se ne razlikuju.
Uključeni saobraćaj je 2300MB. Prekoračenje uključenog saobraćaja se tarifira po aktuelnom CENOVNIKU.
Maksimalni saobraćaj u toku obračunskog perioda je 2590MB.

business+
Obračunski period je mesec dana. Korisniku se dodeluje jedna privatna IP adresa.
Prenos podataka ka korisniku brzinom 768 kbps, od korisnika brzinom 384 kbps.
Meri i obračunava se saobraćaj u smeru ka korisniku (download).
Korisniku su na raspolaganju 5 korisnička imena za E-mail u okviru domena provajdera @stcable.net. Za svako korisničko ime PROVAJDER obezbeđuje prostor za Mailbox veličine 100MB i prostor za ličnu Web prezentaciju veličine 10MB.
Kod tarifiranja ovoga paketa lokalni, nacionalni i globalni saobraćaj se ne razlikuju.
Količina uključenog saobraćaja je 5000MB. Prekoračenje uključenog saobraćaja se tarifira po aktuelnom CENOVNIKU.
Maksimalni dozvoljeni saobraćaj u toku obračunskog perioda je ka korisniku 5500MB.

flat home 256 kbps
Obračunski period je mesec dana. Korisniku se dodeluje jedna privatna IP adresa.
Maksimalna brzina prenosa podataka ka korisniku brzinom 256 kbps, od korisnika brzinom 128 kbps.
Korisniku su na raspolaganju 2 korisnička imena za E-mail u okviru domena provajdera @stcable.net. Za svako korisničko ime PROVAJDER obezbeđuje prostor za Mailbox veličine 100MB i prostor za ličnu Web prezentaciju veličine 10MB.
Kod tarifiranja ovoga paketa lokalni, nacionalni i globalni saobraćaj se ne razlikuju.
Nema ograničenja u količini ukupnog ostvarenog saobraćaja tokom obračunskog perioda.

flat home 512 kbps
Obračunski period je mesec dana. Korisniku se dodeluje jedna privatna IP adresa.
Maksimalna brzina prenosa podataka ka korisniku brzinom 512 kbps, od korisnika brzinom 256 kbps.
Korisniku su na raspolaganju 4 korisnička imena za E-mail u okviru domena provajdera @stcable.net. Za svako korisničko ime PROVAJDER obezbeđuje prostor za Mailbox veličine 100MB i prostor za ličnu Web prezentaciju veličine 10MB.
Kod tarifiranja ovoga paketa lokalni, nacionalni i globalni saobraćaj se ne razlikuju.
Nema ograničenja u količini ukupnog ostvarenog saobraćaja tokom obračunskog perioda.

flat home 1024 kbps
Obračunski period je mesec dana. Korisniku se dodeluje jedna privatna IP adresa.
Maksimalna brzina prenosa podataka ka korisniku brzinom 1024 kbps, od korisnika brzinom 512 kbps.
Korisniku su na raspolaganju 6 korisnička imena za E-mail u okviru domena provajdera @stcable.net. Za svako korisničko ime PROVAJDER obezbeđuje prostor za Mailbox veličine 100MB i prostor za ličnu Web prezentaciju veličine 10MB.
Kod tarifiranja ovoga paketa lokalni, nacionalni i globalni saobraćaj se ne razlikuju.
Nema ograničenja u količini ukupnog ostvarenog saobraćaja tokom obračunskog perioda.

flat home 1536 kbps
Obračunski period je mesec dana. Korisniku se dodeluje jedna privatna IP adresa.
Maksimalna brzina prenosa podataka ka korisniku brzinom 1536 kbps, od korisnika brzinom 768 kbps.
Korisniku su na raspolaganju 8 korisnička imena za E-mail u okviru domena provajdera @stcable.net. Za svako korisničko ime PROVAJDER obezbeđuje prostor za Mailbox veličine 100MB i prostor za ličnu Web prezentaciju veličine 10MB.
Kod tarifiranja ovoga paketa lokalni, nacionalni i globalni saobraćaj se ne razlikuju.
Nema ograničenja u količini ukupnog ostvarenog saobraćaja tokom obračunskog perioda.



Primena ovih Opštih uslova počinje dana 20.12.2007. i traje do izmene od strane PROVAJDERA.